Dia do Cliente 2026: ofertas chegam a 80% em setembro

Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente 2026 terá descontos, cupons, cashback e frete grátis. Para o varejo, a data também funciona como um teste para a Black Friday.

O Dia do Cliente 2026 será celebrado na próxima terça-feira, 15 de setembro, mas as promoções já começaram em lojas físicas, e-commerces e aplicativos.

Neste ano, as campanhas incluem descontos que podem chegar a 80%, além de cupons, cashback, brindes, condições especiais de pagamento e frete grátis. Empresas também ampliaram a duração das ações, transformando a data em Semana ou Mês do Cliente.

Para os consumidores, o período pode representar uma oportunidade de economizar. Para os comerciantes, especialmente os pequenos negócios, a data marca o início de uma temporada importante para testar promoções, atrair novos compradores e preparar estratégias para a Black Friday.

Quando é o Dia do Cliente em 2026?

O Dia do Cliente é comemorado anualmente em 15 de setembro. Em 2026, a data cairá em uma terça-feira.

Apesar do nome, não se trata de um feriado nacional. É uma data comercial criada para valorizar o relacionamento entre empresas e consumidores.

Na prática, as ações não ficam restritas ao dia 15. Algumas empresas promovem ofertas durante todo o mês, enquanto outras concentram os descontos na Semana do Cliente, entre os dias 13 e 19 de setembro.

Quais promoções são esperadas para o Dia do Cliente?

As campanhas do Dia do Cliente podem variar conforme a empresa e o setor. Entre os benefícios mais comuns estão:

• descontos diretos;
• cupons promocionais;
• cashback;
• frete grátis;
• brindes;
• pontos em programas de fidelidade;
• parcelamento;
• acesso antecipado a produtos;
• ofertas exclusivas para clientes cadastrados.

Algumas promoções anunciadas para 2026 chegam a 80% de desconto, segundo levantamento publicado pelo InfoMoney. Isso não significa, porém, que todos os produtos de uma loja terão o mesmo percentual.

Antes da compra, é importante verificar quais itens participam da campanha, o período de validade, o valor mínimo exigido e as condições para usar cupons ou receber cashback.

iFood anuncia descontos de até 70% e frete grátis

O iFood está entre as empresas que prepararam uma campanha especial para o período. As ações começaram em 9 de setembro e seguem até o Dia do Cliente, com descontos de até 70% em diferentes categorias.

Entre os dias 9 e 15, as áreas de Mercado e Farmácia terão até 2 mil cupons diários por categoria. Os descontos poderão chegar a R$ 30 em compras de mercado e a R$ 20 em farmácias.

No dia 15, o aplicativo prevê mais de 24 ofertas com valores a partir de R$ 1. Clientes de São Paulo e da região metropolitana, além de assinantes do Clube iFood, também poderão encontrar opções com frete grátis.

Após o Dia do Cliente, a plataforma realizará a Clube Week, com descontos de até 90% em parceiros selecionados para os assinantes. As condições foram divulgadas pelo Publicitários Criativos.

Como as promoções podem variar por região, estabelecimento e perfil do usuário, é necessário conferir as regras diretamente no aplicativo antes de concluir o pedido.

Data funciona como um aquecimento para a Black Friday

O Dia do Cliente ganhou espaço no calendário do varejo por ocorrer pouco mais de dois meses antes da Black Friday. Para as empresas, setembro se tornou uma oportunidade de testar preços, canais de divulgação, condições de pagamento e capacidade de atendimento.

Durante a Semana do Cliente de 2025, o comércio eletrônico movimentou R$ 136 milhões em uma semana, com mais de 510 mil pedidos, segundo dados da Nuvemshop citados pelo portal Contadores.

Em 2026, o movimento também chegou às lojas físicas. Comerciantes de Petrópolis, na Região Serrana do Rio de Janeiro, por exemplo, passaram a apostar em promoções e datas temáticas para estimular as vendas durante setembro, conforme mostrou o g1.

Para os pequenos negócios, a data pode ajudar a aumentar o movimento em um período sem outras grandes comemorações comerciais e permitir ajustes antes das campanhas de novembro e dezembro.

Produto em promoção continua protegido pelo CDC

A redução no preço não diminui os direitos do consumidor. Produtos e serviços vendidos em campanhas promocionais continuam sujeitos às regras do Código de Defesa do Consumidor.

A empresa deve apresentar informações claras sobre:

• preço à vista;
• quantidade disponível;
• características do produto;
• formas de pagamento;
• valor e quantidade das parcelas;
• prazo de entrega;
• validade da promoção;
• regras para cupons e cashback;
• possíveis riscos ou limitações.

As condições mais importantes não podem ficar escondidas em letras pequenas ou ser apresentadas somente depois que o cliente inicia o pagamento.

Loja é obrigada a cumprir a oferta anunciada?

Sim. Quando uma empresa divulga uma oferta com informações precisas, as condições anunciadas passam a fazer parte da contratação.

Se o fornecedor se recusar a cumprir a promoção, o consumidor poderá escolher entre exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou cancelar a compra e receber o dinheiro de volta.

Guardar capturas de tela, anúncios, e-mails e mensagens pode ajudar a comprovar o preço e as condições prometidas.

Também é proibido aumentar artificialmente o valor de um produto antes da campanha para depois apresentar o preço normal como se fosse um grande desconto. Dependendo do caso, a prática pode ser considerada publicidade enganosa.

Compras promocionais podem ser devolvidas?

Nas compras realizadas pela internet, por telefone ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias.

O prazo começa a contar a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço. O consumidor não precisa apresentar uma justificativa e tem direito à devolução dos valores pagos.

A regra não se aplica automaticamente às compras feitas dentro de lojas físicas quando o produto não apresenta defeito. Nesses casos, a possibilidade de troca por tamanho, cor ou preferência depende da política adotada pelo estabelecimento.

Produtos com desconto possuem garantia?

Sim. A condição promocional não elimina a garantia legal.

O consumidor possui até 30 dias para reclamar de problemas em produtos e serviços não duráveis e até 90 dias no caso dos duráveis. Para defeitos ocultos, que aparecem somente depois de algum tempo, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A empresa também não pode vender um produto com defeito conhecido sem informar claramente essa condição ao comprador.

Como saber se o desconto é verdadeiro?

O primeiro passo é pesquisar o preço antes do início da promoção. Comparadores e ferramentas de histórico ajudam a verificar se o produto realmente ficou mais barato ou apenas voltou ao valor praticado anteriormente.

O consumidor também deve observar o preço final, incluindo frete, juros e tarifas. Um desconto elevado pode perder a vantagem quando a entrega é cara ou quando o parcelamento possui juros.

Antes de comprar, vale seguir alguns cuidados:

• compare o preço em diferentes lojas;
• consulte o histórico de valores;
• leia as regras dos cupons;
• confira o prazo de validade do cashback;
• calcule o frete antes de fechar o pedido;
• verifique a reputação da empresa;
• confirme se o endereço do site está correto;
• desconfie de preços muito abaixo do mercado;
• evite links enviados por contatos desconhecidos.

Criar uma lista de prioridades e definir um limite de gastos também ajuda a evitar compras por impulso.

O que fazer em caso de golpe?

Ao identificar uma empresa ou promoção suspeita, o consumidor deve guardar todas as provas disponíveis, incluindo anúncios, links, mensagens, comprovantes de pagamento, dados da conta beneficiária e protocolos de atendimento.

A primeira tentativa de solução deve ser feita pelos canais oficiais da empresa. Se o problema continuar, é possível procurar o Procon ou registrar uma reclamação em plataformas oficiais de defesa do consumidor.

Quando houver suspeita de fraude, clonagem de perfil, boleto falso ou golpe por Pix, também é importante:

• avisar imediatamente o banco ou a operadora do cartão;
• pedir o bloqueio ou a contestação da transação;
• solicitar o Mecanismo Especial de Devolução no caso do Pix;
• trocar senhas comprometidas;
• bloquear cartões;
• registrar boletim de ocorrência.

Quanto mais rápida for a comunicação, maiores podem ser as chances de bloquear os valores e preservar informações sobre a operação.

Como os pequenos negócios podem aproveitar a data?

Para os pequenos negócios, o Dia do Cliente não precisa ser baseado apenas em grandes descontos. Reduzir o preço de todos os produtos sem planejamento pode aumentar as vendas e, ao mesmo tempo, prejudicar a margem de lucro.

A recomendação é escolher benefícios compatíveis com o caixa e com o comportamento dos clientes. Entre as possibilidades estão oferecer desconto progressivo, brinde de estoque próprio, frete condicionado a um valor mínimo ou cashback para uma compra futura.

O Sebrae também recomenda atenção à precificação, ao atendimento, à divulgação nas redes sociais e à apresentação dos produtos.

Ofereça condições que possam ser cumpridas

Estoque, prazo de entrega, formas de pagamento e regras da promoção precisam ser planejados antes do anúncio. Uma oferta que não pode ser cumprida gera reclamações e prejudica a confiança do cliente.

Explique todas as regras

O preço à vista, o parcelamento, o prazo e as restrições devem aparecer de maneira clara. A transparência reduz dúvidas e ajuda a evitar problemas após a venda.

Valorize quem já compra da empresa

Clientes recorrentes podem receber acesso antecipado, condições exclusivas, brindes ou benefícios personalizados. A ação demonstra reconhecimento e estimula uma nova compra.

Use as redes sociais para ouvir o público

Enquetes e perguntas podem ajudar a descobrir quais produtos e vantagens interessam aos consumidores. Além de divulgar a campanha, a empresa reúne informações úteis para planejar futuras ofertas.

Facilite o pagamento

Oferecer Pix, cartões e parcelamento reduz obstáculos no momento da compra. Entretanto, as condições precisam ser compatíveis com o fluxo de caixa do negócio.

Pense além do cashback

Descontos atraem atenção, mas não garantem fidelidade. Atendimento, personalização, experiências exclusivas e reconhecimento podem criar vínculos mais duradouros, conforme análise publicada pelo E-Commerce Brasil.

Conteúdo atualizado em 10 de setembro de 2026. Promoções, cupons e condições podem ser alterados ou encerrados pelas empresas.